Dépannage Wi-Fi et outils
Définition
Le dépannage Wi-Fi est le processus systématique d'identification et de résolution des problèmes de connectivité, de performance et de couverture dans un réseau sans fil. Il utilise des outils logiciels et matériels spécialisés pour analyser le spectre radio, les trames 802.11 et les paramètres de connexion.
Contexte
La certification CCST couvre le dépannage Wi-Fi car les problèmes sans fil sont parmi les plus fréquents et les plus difficiles à diagnostiquer (le média est partagé, invisible et sujet aux interférences). Une méthodologie structurée et les bons outils sont essentiels.
Détails techniques
Problèmes courants et causes
| Symptôme | Causes possibles |
|---|---|
| Pas de connexion | SSID masqué, mauvais mot de passe, AP saturé, bande désactivée |
| Déconnexions fréquentes | Roaming défaillant, AP sous-dimensionné, interférences |
| Débit faible | Interférences co-canal, canal étroit, trop de clients par AP |
| Latence élevée | Congestion, sticky client, retransmissions |
| Portée insuffisante | Puissance TX trop basse, obstacles, mauvais positionnement AP |
Méthodologie de dépannage Wi-Fi
- Identifier le symptôme (pas de connexion, lent, coupures)
- Localiser : un seul client ? une zone ? tout le réseau ?
- Vérifier la couche 1 : signal (RSSI), bruit, SNR, interférences
- Vérifier la couche 2 : association, authentification, canal, largeur
- Vérifier la couche 3+ : IP (DHCP), DNS, passerelle
- Corriger et valider
Outils de diagnostic
| Outil | Type | Usage |
|---|---|---|
| Wi-Fi Analyzer (app) | Logiciel | Visualise les SSID, canaux, RSSI en temps réel |
| Ekahau | Logiciel + HW | Site survey professionnel, heatmaps |
| Wireshark (monitor mode) | Logiciel | Capture et analyse des trames 802.11 |
| Analyseur de spectre | Matériel | Détecte les interférences non Wi-Fi (micro-ondes, Bluetooth) |
| Cisco DNA Center | Plateforme | Dashboards, analytics, troubleshooting guidé |
| WLC Dashboard | Interface web | Statistiques clients, AP, interférences, events |
Indicateurs clés (KPI Wi-Fi)
| Indicateur | Valeur saine | Problématique |
|---|---|---|
| RSSI (force du signal) | > −65 dBm | < −75 dBm |
| SNR (Signal-to-Noise Ratio) | > 25 dB | < 15 dB |
| Taux de retransmission | < 10 % | > 30 % |
| Channel Utilization | < 50 % | > 80 % |
| Nombre de clients par AP | < 30 (standard) | > 50 |
Commandes Cisco WLC utiles
| Commande | Description |
|---|---|
show client summary |
Liste des clients connectés |
show client detail <MAC> |
Détail d'un client (RSSI, SSID, VLAN, état) |
show ap summary |
Liste des AP et leur état |
show ap auto-rf 802.11a <AP> |
Canaux, puissance, interférences pour un AP |
show wireless client mac-address <MAC> detail |
Détail avancé (C9800) |
Dépannage rapide côté client
| OS | Commande/Outil | Info |
|---|---|---|
| Windows | netsh wlan show interfaces |
SSID, canal, signal, débit, BSSID |
| Windows | netsh wlan show networks |
SSID visibles et force du signal |
| macOS | Option+clic sur l'icône Wi-Fi | RSSI, bruit, canal, PHY mode, MCS |
| Linux | iwconfig / iw dev wlan0 link |
SSID, fréquence, signal, débit |
Exemple concret
Des utilisateurs d'un étage se plaignent de lenteurs Wi-Fi. L'administrateur vérifie le WLC : l'AP de cet étage présente un Channel Utilization de 92 % sur le canal 36. Un scan spectre révèle un AP voisin non géré (rogue AP) sur le même canal. Le RRM est activé mais n'a pas pu changer de canal car les voisins sont également chargés. L'administrateur éteint le rogue AP, le RRM redistribue les canaux, et le Channel Utilization tombe à 35 %.