Courrier électronique et étiquette
Définition
Le courrier électronique (e-mail) est un service de messagerie numérique permettant d'envoyer et recevoir des messages textuels, avec possibilité de joindre des fichiers. L'étiquette e-mail (ou nétiquette) est l'ensemble des bonnes pratiques de rédaction et d'envoi qui garantissent une communication claire, professionnelle et respectueuse.
| Champ | Rôle | Exemple |
|---|---|---|
| À (To) | Destinataire principal | directeur@entreprise.fr |
| Cc (Copie carbone) | Destinataire en copie (pour information) | equipe@entreprise.fr |
| Cci / Bcc (Copie cachée) | Copie invisible pour les autres destinataires | supervision@entreprise.fr |
| Objet | Résumé du contenu du message | "Réunion du 15 avril — ordre du jour" |
| Pièce jointe | Fichier attaché au message | rapport_Q1.pdf |
Contexte
IC3 teste la maîtrise des fonctions de base de l'e-mail et les règles de communication professionnelle. Le candidat doit savoir composer un message clair, utiliser les champs correctement et gérer ses pièces jointes. L'e-mail reste le canal de communication formel principal en milieu professionnel.
Détails techniques
Structure d'un e-mail professionnel
Objet : Demande de congé — 21 au 25 avril 2026
Bonjour Madame Dupont,
Je souhaiterais poser des congés du lundi 21 au vendredi 25 avril.
Mon collègue M. Martin assurera le suivi pendant mon absence.
Pourriez-vous valider cette demande ?
Cordialement,
Jean Durand
Service Comptabilité
Tél : 01 23 45 67 89
Règles de l'étiquette e-mail
| Règle | Bonne pratique | Erreur courante |
|---|---|---|
| Objet | Précis et informatif | Vide ou "Urgent !!!" |
| Salutation | "Bonjour," / "Madame," | Pas de salutation |
| Corps | Court, structuré, poli | Texte-mur sans paragraphes |
| Ton | Professionnel, neutre | Familier ou agressif |
| Cci | Pour envois groupés (protège les adresses) | Mettre 50 adresses en "À" |
| Pièces jointes | Nommées clairement, poids raisonnable (<10 Mo) | Fichier "sans_titre(1).docx" de 50 Mo |
| Répondre à tous | Seulement si tout le monde doit voir la réponse | Répondre à tous par défaut |
Gestion des pièces jointes
| Contrainte | Recommandation |
|---|---|
| Taille maximale (Gmail) | 25 Mo |
| Fichiers volumineux | Utiliser un lien de partage (Drive, OneDrive) |
| Format | PDF pour les documents à lire, .docx/.xlsx si modification attendue |
| Nommage | rapport_Q1_2026.pdf plutôt que Document1.pdf |
Configuration d'un compte e-mail
Paramètres nécessaires (client lourd comme Outlook) :
- Adresse e-mail : prenom.nom@fournisseur.fr
- Mot de passe
- Serveur entrant : IMAP (imap.fournisseur.fr, port 993, SSL)
- Serveur sortant : SMTP (smtp.fournisseur.fr, port 587, TLS)
Webmail (navigateur) : aucune configuration nécessaire
Astuce IC3 : Utiliser le champ Cci (Bcc) quand vous envoyez un e-mail à un grand nombre de personnes. Cela protège les adresses e-mail de tous les destinataires.
Exemple concret
Un stagiaire doit envoyer un rapport à son tuteur avec le responsable RH en copie. Il écrit un objet clair ("Rapport de stage — semaine 4"), place le tuteur en "À", le RH en "Cc", rédige un message court avec salutation et formule de politesse, et joint le rapport en PDF nommé rapport_stage_semaine4_durand.pdf. Il vérifie la pièce jointe avant d'envoyer (beaucoup d'e-mails partent sans le fichier annoncé).