Outils système Windows et macOS
Définition
Les outils système intégrés permettent de diagnostiquer un poste sans installer de logiciel tiers. Windows et macOS en fournissent chacun une version. Le technicien support les utilise pour vérifier les pilotes, les ressources matérielles et l'état des disques.
Contexte
L'examen CCST Support 100-140 teste la maîtrise des outils de diagnostic des deux systèmes d'exploitation. Le candidat doit savoir localiser un périphérique défaillant, lire une configuration matérielle et vérifier la santé d'un disque.
Détails techniques
Gestionnaire de périphériques (Windows)
Le Gestionnaire de périphériques liste tout le matériel détecté par Windows. Un triangle jaune signale un pilote manquant ou défaillant. Un clic droit sur un périphérique permet de mettre à jour le pilote, de désactiver l'équipement ou d'afficher ses propriétés.
Informations système (Windows)
L'outil Informations système, lancé par la commande msinfo32, détaille le matériel, les composants et l'environnement logiciel. Il donne la version du BIOS, le modèle de carte mère et les ressources utilisées. Un technicien le consulte pour confirmer la quantité de RAM installée avant une mise à niveau.
Utilitaire de disque (macOS)
L'Utilitaire de disque gère les volumes et vérifie l'état des disques durs et SSD. La fonction Premiers secours vérifie et répare le système de fichiers. Un disque qui affiche une erreur S.M.A.R.T. doit être sauvegardé puis remplacé rapidement.
Autres outils utiles
| Outil | Système | Usage |
|---|---|---|
| Gestion des tâches | Windows | Processus, performance, applications au démarrage |
| Moniteur d'activité | macOS | Processus, mémoire, énergie |
| Gestion des disques | Windows | Partitions, volumes, formats |
| system_profiler | macOS | Inventaire matériel complet en ligne de commande |
Exemple concret
Un poste n'imprime plus. Le technicien ouvre le Gestionnaire de périphériques et voit un triangle jaune sur l'imprimante. Il relance la détection du matériel, le pilote se réinstalle, l'impression repart. Le diagnostic a pris deux minutes, sans redémarrage.