Appareils mobiles iOS et Android

Définition

iOS et Android sont les deux systèmes d'exploitation mobiles dominants. iOS équipe les iPhone et iPad d'Apple, Android équipe les appareils de Samsung, Google et autres constructeurs. Le technicien support doit savoir naviguer dans les réglages des deux pour dépanner un utilisateur en déplacement.

Réseaux et connectivité

Un appareil mobile se connecte au Wi-Fi ou au réseau cellulaire. Le menu Réglages (iOS) ou Paramètres (Android) gère le Wi-Fi, les données mobiles et le partage de connexion. Un commercial en déplacement active le partage de connexion de son téléphone pour donner Internet à son portable. Attention au forfait : le partage consomme les données cellulaires de la ligne.

Magasins d'applications

L'App Store sur iOS et Google Play sur Android sont les portes d'entrée des applications. Les mises à jour passent par ces magasins. Un utilisateur qui installe un APK hors de Google Play sur un poste d'entreprise prend un risque de sécurité. La politique d'entreprise peut restreindre l'installation aux applications du magasin officiel.

Réinitialisation

La réinitialisation des réglages restaure les paramètres réseau et d'affichage sans effacer les données. La réinitialisation d'usine efface tout et restaure l'état d'origine. Avant de rendre un appareil ou de le revendre, on efface le contenu et les réglages. Sur iOS, il faut désactiver Localiser mon iPhone avant l'effacement, sinon l'appareil reste verrouillé par le compte iCloud.

Verrou d'activation et sécurité

Le verrou d'activation empêche l'utilisation d'un iPhone volé, il exige le mot de passe iCloud du propriétaire d'origine. Android propose une protection équivalente avec la vérification de l'appareil. Le code PIN et la biométrie protègent l'accès au téléphone. Un appareil d'entreprise perdu sans code est une fuite de données en cours.