Dépannage de l'OS et des applications

Définition

Le dépannage d'un système d'exploitation suit une méthode : identifier le symptôme, isoler la cause, corriger, vérifier. Les journaux d'événements et les codes d'erreur donnent les premières pistes. La réinstallation arrive en dernier recours, quand les réparations ciblées ont échoué.

Journaux d'événements

L'Observateur d'événements de Windows consigne tout ce qui se passe sur le poste. Les journaux Application et Système enregistrent les erreurs avec un ID et une source. Une application qui plante au démarrage laisse une entrée d'erreur datée. Le technicien cherche l'ID dans la documentation avant de toucher au système. macOS propose la Console pour les mêmes usages.

Codes d'erreur

Un code d'erreur identifie une panne précise. L'erreur 1603 du Windows Installer signale un échec d'installation MSI. Le code 0x80070005 indique un accès refusé. Un écran bleu affiche un code d'arrêt, comme DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Chercher le code exact dans un moteur de recherche ou dans la base Microsoft donne la cause et la correction.

Réparation et réinstallation

La commande sfc /scannow vérifie l'intégrité des fichiers système Windows. DISM répare l'image système quand SFC ne suffit pas. Une application corrompue se désinstalle puis se réinstalle. Si le système ne démarre plus, le mode sans échec ou la réparation au démarrage restaurent l'environnement. La réinstallation complète efface les données, elle exige une sauvegarde préalable.

Procédure de dépannage

Un dépannage structuré commence par des questions : quand la panne est-elle apparue, que s'est-il passé juste avant, tout le monde est-il touché ? On reproduit le problème, puis on élimine les causes une par une. Un poste qui ne démarre pas se teste sur un autre écran avant de suspecter la carte graphique. La documentation de chaque étape permet de revenir en arrière si la correction échoue.