Gestion de la qualité

Définition

La gestion de la qualité en projet garantit que les livrables répondent aux exigences définies et aux attentes des parties prenantes. Elle couvre trois processus : planifier la qualité, gérer la qualité (assurance) et maîtriser la qualité (contrôle).

Processus	Quand	Objectif	Groupe de processus
Planifier la qualité	Planification	Définir les standards et métriques	Planification
Gérer la qualité (QA)	Exécution	S'assurer que les processus sont suivis	Exécution
Maîtriser la qualité (QC)	Surveillance	Vérifier que les livrables sont conformes	Surveillance/Contrôle

Contexte

Le CAPM distingue assurance qualité (prévention, processus) et contrôle qualité (détection, livrables). Le candidat doit comprendre que la qualité est planifiée et non inspectée après coup. Le coût de la prévention est toujours inférieur au coût de la correction.

Détails techniques

QA vs QC

Dimension	Assurance qualité (QA)	Contrôle qualité (QC)
Focus	Processus	Livrables
Approche	Prévention	Détection
Moment	Pendant l'exécution	En fin d'activité ou de phase
Action	Audits, revues de processus	Inspections, tests, mesures
Responsable	PM / Équipe qualité	Testeurs, inspecteurs

Coût de la qualité (COQ)

Coût de la qualité
├── Coût de conformité (investir pour bien faire)
│   ├── Prévention : formation, planification, revues
│   └── Évaluation : tests, inspections, audits
│
└── Coût de non-conformité (payer pour les erreurs)
    ├── Défaillance interne : rework, rebut, retests
    └── Défaillance externe : garantie, rappels, perte de réputation

Règle clé : investir en prévention réduit les coûts de défaillance. Le coût de correction augmente exponentiellement dans le cycle de vie.

Outils qualité (les 7 outils de base)

Outil	Usage	Quand
Diagramme cause-effet (Ishikawa)	Identifier les causes racines d'un problème	Analyse de défauts
Diagramme de Pareto	Prioriser les problèmes (règle 80/20)	Focaliser les efforts
Histogramme	Visualiser la distribution des données	Analyse statistique
Diagramme de contrôle	Suivre la stabilité d'un processus dans le temps	Surveillance continue
Diagramme de dispersion	Montrer la corrélation entre deux variables	Analyse de tendance
Feuille de relevé (check sheet)	Collecter des données de manière structurée	Collecte terrain
Diagramme de flux	Visualiser un processus étape par étape	Analyse de processus

Niveaux de qualité dans les livrables

Terme	Définition	Exemple
Qualité	Conformité aux exigences	Le logiciel fait ce que la spécification demande
Grade	Catégorie ou rang fonctionnel	Standard vs Premium vs Enterprise

Une faible qualité est toujours un problème. Un faible grade peut être acceptable si c'est le choix du client.

Exemple concret

Plan qualité pour un projet de développement logiciel :

Métrique	Standard	Méthode de mesure	Seuil d'alerte
Couverture de tests	≥ 80%	Rapport outil de test	< 70%
Bugs critiques en production	0	Suivi post-déploiement	≥ 1
Temps de réponse API	< 200ms	Tests de charge	> 500ms
Satisfaction utilisateur	≥ 4/5	Enquête post-livraison	< 3.5/5

Lors d'un audit QA (mois 3), le PM découvre que les revues de code ne sont pas systématiques → il impose une règle de pull request obligatoire (prévention). Au mois 5, le QC détecte un taux de bugs supérieur au seuil → investigation via Ishikawa → cause racine : un module non couvert par les tests.

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