Dépannage réseau et connectivité

Définition

Le dépannage réseau consiste à diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau (pas d'accès Internet, lenteurs, déconnexions) en utilisant les outils intégrés à Windows et une approche par couches du modèle OSI.

Couche OSI	Problème typique	Outil de test
1 – Physique	Câble débranché, port défectueux	Testeur de câble, LED du switch
2 – Liaison	MAC, VLAN incorrecte	arp -a, config switch
3 – Réseau	IP incorrecte, routage	ipconfig, ping, tracert
4 – Transport	Port bloqué, pare-feu	netstat, Test-NetConnection
7 – Application	DNS, service inaccessible	nslookup, navigateur

Contexte

CompTIA A+ teste l'utilisation des commandes réseau (ipconfig, ping, tracert, nslookup, netstat), l'interprétation de leurs résultats et la démarche de dépannage « du bas vers le haut » (bottom-up) ou « divide and conquer ».

Détails techniques

Commandes réseau essentielles

# Configuration IP complète
ipconfig /all

# Renouveler l'adresse DHCP
ipconfig /release
ipconfig /renew

# Vider le cache DNS
ipconfig /flushdns

# Tester la connectivité (couche 3)
ping 192.168.1.1        # Passerelle par défaut
ping 8.8.8.8             # Internet (Google DNS)
ping www.google.com      # DNS + Internet

# Tracer la route vers une destination
tracert www.google.com

# Résolution DNS
nslookup www.google.com
nslookup www.google.com 8.8.8.8   # Avec DNS spécifique

# Connexions actives et ports ouverts
netstat -ano

# Test de port spécifique (PowerShell)
Test-NetConnection -ComputerName www.google.com -Port 443

# Table ARP
arp -a

# Table de routage
route print

Arbre de dépannage réseau

Pas d'accès réseau / Internet ?
    │
    ├── 1. Vérifier le câble / Wi-Fi activé (couche 1)
    │   └── LED du port allumée ? Wi-Fi connecté ?
    │
    ├── 2. ipconfig → adresse IP valide ?
    │   ├── 169.254.x.x (APIPA) → DHCP non joignable
    │   │   → Vérifier câble, redémarrer routeur
    │   ├── 0.0.0.0 → ipconfig /renew
    │   └── IP correcte → Continuer
    │
    ├── 3. ping 127.0.0.1 (loopback)
    │   └── Échec → TCP/IP stack corrompue → netsh int ip reset
    │
    ├── 4. ping [passerelle par défaut]
    │   └── Échec → Problème réseau local (câble, switch, routeur)
    │
    ├── 5. ping 8.8.8.8 (Internet par IP)
    │   └── Échec → Problème de routage / routeur / FAI
    │
    ├── 6. ping www.google.com (DNS)
    │   └── Échec mais 8.8.8.8 OK → Problème DNS
    │       → ipconfig /flushdns
    │       → Changer le serveur DNS (8.8.8.8 / 1.1.1.1)
    │
    └── 7. Problème applicatif → vérifier pare-feu, proxy

Problèmes courants et solutions

Problème	Cause probable	Solution
APIPA (169.254.x.x)	DHCP non joignable	Vérifier câble, redémarrer routeur/DHCP
"Limited connectivity"	IP en conflit, DHCP saturé	ipconfig /release → /renew
Connexion lente	Duplex mismatch, câble Cat5 sur Gigabit	Vérifier configuration port, câble Cat5e+
DNS ne résout pas	Serveur DNS en panne	Changer DNS : 8.8.8.8 / 1.1.1.1
Accès LAN OK, pas Internet	Passerelle par défaut incorrecte	Vérifier route par défaut, NAT du routeur
Intermittent (marche/marche pas)	Câble endommagé, interférence Wi-Fi	Tester câble, changer de canal Wi-Fi
Port bloqué	Pare-feu local ou réseau	Vérifier règles Windows Firewall

Interprétation des résultats de ping

Résultat	Signification
Reply from x.x.x.x: bytes=32 time=5ms TTL=64	Connectivité OK
Request timed out	Pas de réponse (bloqué/hors-ligne)
Destination host unreachable	Pas de route vers l'hôte
General failure	Interface réseau désactivée
TTL expired in transit	Boucle de routage

Commandes de réinitialisation réseau

# Réinitialiser la stack TCP/IP
netsh int ip reset

# Réinitialiser Winsock
netsh winsock reset

# Réinitialiser le pare-feu Windows
netsh advfirewall reset

# Réinitialiser complète du réseau (Windows 10/11)
# Paramètres → Réseau → Réinitialisation du réseau

Outils graphiques

Outil	Utilisation
Centre Réseau et partage	Vue d'ensemble de la connexion
Diagnostic réseau Windows	Détection automatique de problèmes
Resource Monitor (resmon)	Trafic réseau par processus
Wireshark	Capture et analyse de paquets
Wi-Fi Analyzer	Canaux et puissance du signal Wi-Fi

Exemple concret

Un utilisateur signale "Internet ne marche plus". Le technicien exécute ipconfig /all : adresse 169.254.45.12 (APIPA). Le DHCP ne répond pas. Il vérifie le câble : LED du port switch éteinte. Il remplace le câble Ethernet → LED allumée. ipconfig /renew → IP 192.168.1.35 attribuée. ping 8.8.8.8 → OK. ping www.google.com → OK. Problème résolu : câble réseau défectueux.