Connectivité réseau et outils de diagnostic
Définition
La connectivité réseau désigne la capacité d'un équipement à communiquer via un réseau filaire ou sans fil. Les outils de diagnostic réseau permettent au technicien d'isoler la cause d'une panne de connexion, qu'elle soit physique, logique ou de configuration.
| Couche |
Vérification |
Outil |
| Physique |
Câble, port, LED, Wi-Fi |
Testeur de câble, LED switch |
| Réseau |
Adresse IP, passerelle, routage |
ipconfig, ping, tracert |
| Transport |
Ports ouverts, pare-feu |
netstat, Test-NetConnection |
| Application |
DNS, services |
nslookup, navigateur |
Contexte
Dans CompTIA A+, le support réseau est un volet essentiel. Le technicien doit transformer un symptôme vague ("plus d'Internet") en diagnostic structuré via des outils en ligne de commande et une approche méthodique.
Détails techniques
Commandes de diagnostic essentielles
| Commande |
Fonction |
Exemple |
ipconfig /all |
Affiche la configuration IP complète |
Vérifier IP, masque, passerelle, DNS |
ping |
Teste la connectivité ICMP |
ping 8.8.8.8 |
tracert |
Trace le chemin vers une destination |
tracert www.google.com |
nslookup |
Teste la résolution DNS |
nslookup www.google.com |
netstat -ano |
Affiche les connexions actives et ports |
Identifier les services actifs |
arp -a |
Affiche la table ARP (IP ↔ MAC) |
Vérifier les associations réseau local |
pathping |
Combine ping + tracert avec statistiques |
pathping 8.8.8.8 |
Démarche de diagnostic structurée
"Plus d'Internet" → Diagnostic par étapes :
1. ping 127.0.0.1 → Stack TCP/IP local OK ?
2. ipconfig /all → IP valide ? (pas 169.254.x.x)
3. ping [passerelle] → Réseau local OK ?
4. ping 8.8.8.8 → Accès Internet par IP ?
5. ping google.com → Résolution DNS OK ?
6. tracert google.com → Où le trafic est bloqué ?
Problèmes courants et causes
| Symptôme |
Cause probable |
Solution |
| IP en 169.254.x.x (APIPA) |
DHCP non joignable |
Vérifier câble, redémarrer routeur |
| Ping passerelle échoue |
Câble, switch, VLAN |
Vérifier connexion physique |
| Ping 8.8.8.8 OK mais pas google.com |
Problème DNS |
ipconfig /flushdns, changer DNS |
| Connexion lente |
Duplex mismatch, câble Cat5 |
Vérifier config port, câble Cat5e+ |
| Wi-Fi connecté, pas d'Internet |
Portée, canal saturé, DHCP |
Rapprocher de l'AP, changer canal |
Outils matériels
| Outil |
Fonction |
| Testeur de câble |
Vérifie la continuité et le câblage |
| Pince à sertir |
Fabrique des câbles RJ-45 |
| Tone generator + probe |
Trace un câble dans un bâtiment |
| Wi-Fi Analyzer |
Visualise les canaux et la puissance du signal |
| Loopback plug |
Teste le port réseau sans réseau |
# Configuration IP complète
ipconfig /all
# Renouveler DHCP
ipconfig /release ; ipconfig /renew
# Vider le cache DNS
ipconfig /flushdns
# Test de connectivité avancé (PowerShell)
Test-NetConnection -ComputerName www.google.com -Port 443
# Réinitialiser la stack réseau
netsh int ip reset ; netsh winsock reset
Exemple concret
Un utilisateur signale qu'il n'a plus accès au Web ni aux partages internes. Le technicien exécute ipconfig /all → adresse 169.254.12.34 (APIPA). Le DHCP ne répond pas. Il vérifie le câble → LED du port switch éteinte. Il remplace le câble Ethernet, ipconfig /renew → IP 192.168.1.50 attribuée. ping 8.8.8.8 → OK. ping google.com → OK. Cause : câble réseau défectueux. Il documente dans le ticket.
