Analyser les parties prenantes

Définition

Une partie prenante est une personne ou une organisation que le projet touche, ou qui peut influencer le projet. L'analyse des parties prenantes consiste à les identifier, puis à classer leur pouvoir et leur intérêt. Le résultat oriente la communication et la gestion des attentes.

Identifier les parties prenantes

On distingue les parties prenantes internes et externes. Les internes travaillent dans l'organisation : commanditaire, équipe projet, utilisateurs, service comptable. Les externes sont hors de l'organisation : fournisseurs, clients, organismes de régulation, riverains. Un projet de construction d'une antenne relais touche la mairie, les riverains et l'opérateur télécom.

La grille pouvoir et intérêt

La grille pouvoir et intérêt classe chaque partie prenante dans quatre cases.

	Intérêt faible	Intérêt fort
Pouvoir fort	À satisfaire	À gérer de près
Pouvoir faible	À surveiller	À tenir informée

Une partie prenante avec un pouvoir fort et un intérêt fort demande une attention continue. C'est souvent le commanditaire. Une partie prenante avec un intérêt faible et un pouvoir faible se contente d'un suivi léger. La grille se met à jour : un acteur peut gagner du pouvoir en cours de projet.

Adapter la communication

Chaque partie prenante reçoit une communication adaptée. Le commanditaire veut une synthèse mensuelle des coûts et des délais. Les utilisateurs veulent des démonstrations du nouvel outil. Le fournisseur veut des points techniques hebdomadaires. Envoyer la même information à tout le monde noie les messages importants.

Niveaux d'engagement

On évalue aussi l'engagement de chaque partie prenante : inconscient, réticent, neutre, soutien ou leader. L'écart entre l'engagement actuel et l'engagement souhaité montre où concentrer les efforts. Un chef d'atelier réticent au nouveau logiciel mérite une session individuelle, pas un e-mail collectif.

Exemple concret

Une clinique migre son dossier patient vers le cloud. Les médecins ont un intérêt fort et un pouvoir fort : ils décident de l'adoption. Les secrétaires médicales ont un intérêt fort mais un pouvoir faible : on les tient informées. L'hébergeur du cloud a un pouvoir fort mais un intérêt faible : on le satisfait en respectant le contrat. Le projet adapte ses réunions à chaque groupe.