Objectifs SMART et portée du projet
Définition
Un objectif SMART est spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporel. La portée décrit tout le travail que le projet va livrer, et aussi ce qu'il ne fera pas. Ces deux outils empêchent la dérive du projet, quand des demandes s'ajoutent sans fin.
La méthode SMART
| Lettre | Signification | Exemple |
|---|---|---|
| S | Spécifique | Lancer une application mobile de fidélité |
| M | Mesurable | 10 000 téléchargements le premier mois |
| A | Atteignable | Réaliste avec une équipe de 4 développeurs |
| R | Pertinent | Soutient la stratégie de fidélisation |
| T | Temporel | Livrée avant le 30 juin |
Un objectif vague comme améliorer la fidélité ne se mesure pas. Un objectif SMART se vérifie à une date donnée. On peut dire si l'objectif est atteint ou non, sans débat.
L'énoncé de portée
L'énoncé de portée décrit les livrables, les exclusions et les critères d'acceptation. Il précise ce qui est dans le projet et ce qui n'y est pas. Cet énoncé se rédige avec les parties prenantes clés pour éviter les malentendus.
Les exclusions
Les exclusions sont ce que le projet ne fera pas. Elles protègent le périmètre. Une application mobile de fidélité peut exclure le site web, la version Android ou les paiements en magasin. Si une exclusion n'est pas écrite, quelqu'un la demandera plus tard, et le projet devra dire non ou absorber le surcoût.
Les critères d'acceptation
Les critères d'acceptation définissent quand un livrable est jugé bon. Ils se formulent comme des conditions vérifiables. Pour l'application, un critère peut être : le scan d'un code de fidélité fonctionne en moins de deux secondes. Sans critères, chaque partie prenante évalue le livrable avec ses propres attentes.
Exemple concret
Une chaîne de boulangeries lance une application de fidélité. L'objectif SMART : 5 000 utilisateurs actifs et 20 % de ventes scannées en six mois. La portée inclut l'application iOS, la gestion des points et les notifications. Elle exclut le site web et les commandes en ligne. Les critères d'acceptation : le solde de points s'affiche en moins d'une seconde et la donnée se synchronise avec le logiciel de caisse. Tout est écrit avant le développement.