Culture d'entreprise et changement

Définition

La culture d'entreprise décide du sort d'un déploiement Six Sigma plus que les outils. Elle se compose des habitudes de décision, de la tolérance à l'erreur et de la manière dont les résultats sont récompensés. Un programme peut échouer dans une entreprise techniquement compétente si la culture punit ceux qui signalent les problèmes.

Résistance au changement

La résistance vient rarement du refus du progrès. Elle vient de la peur de perdre : du temps, de l'autorité, des repères. Un opérateur qui voit son poste réorganisé par un projet résiste parce qu'il n'a pas été consulté, pas parce qu'il refuse la qualité. Le Black Belt identifie les parties prenantes, leurs intérêts et leur pouvoir avant de lancer les changements.

Courbe d'adoption

L'adoption suit une courbe classique : les premiers adoptants testent, la majorité suit quand les résultats sont visibles, les retardataires attendent que le changement devienne la norme. Le piège consiste à vouloir convaincre tout le monde en même temps. Il vaut mieux livrer deux résultats rapides et mesurables que de longs discours.

Le Black Belt comme agent de changement

Le Black Belt prépare la communication, forme les équipes et documente les succès avec des faits. Dans une banque, il a publié les gains de chaque projet sur l'intranet tous les mois; le taux d'adhésion des directions a suivi. Les résultats concrets remplacent les arguments d'autorité.

Conditions de réussite

Trois conditions reviennent dans les déploiements qui durent : la direction donne l'exemple en participant aux revues, les succès sont visibles et datés, et les comportements nouveaux sont récompensés. Une entreprise qui garde ses primes basées uniquement sur le volume produit verra ses équipes ignorer les améliorations de qualité.