Plans de contrôle Lean

Définition

Le plan de contrôle documente ce qui maintient les gains après un projet d'amélioration. Il décrit la mesure à surveiller, la fréquence, la méthode et le responsable. Sans plan de contrôle, les processus reviennent à leur état d'avant.

Contenu du plan

Le plan liste les caractéristiques critiques du processus, une par ligne. Pour chacune : la mesure, l'outil, la fréquence, la taille de l'échantillon et le responsable. Il précise aussi l'action à prendre si la mesure sort des limites. Le plan est un document vivant, mis à jour quand le processus change.

Maintenir les gains

Les gains d'un projet Six Sigma se perdent si personne ne surveille. Le plan de contrôle crée la routine qui détecte tôt une dérive. Les audits réguliers vérifient que la routine est suivie. La formation des nouveaux opérateurs intègre le plan dès l'arrivée.

Exemple concret

Après un projet sur les erreurs de facturation, l'équipe passe de 9 % à 1,5 % d'erreurs. Le plan de contrôle fixe : contrôle de 20 factures par jour, relevé par le superviseur, carte de contrôle hebdomadaire, action corrective si le taux dépasse 2 %. Six mois plus tard, le taux tient à 1,8 %. Le processus a gardé ses gains.