Identification des causes racines

Définition

La cause racine est la cause profonde qui, une fois supprimée, empêche le problème de revenir. Le 5 Pourquoi consiste à demander « pourquoi » à plusieurs reprises jusqu'à atteindre cette cause. L'équipe remonte des symptômes visibles vers le facteur systémique.

Symptôme et cause racine

Traiter le symptôme donne un résultat rapide et temporaire. Traiter la cause racine exige davantage d'effort mais règle le problème pour de bon. Un exemple classique : essuyer une flaque traite le symptôme, réparer la fuite traite la cause racine. La distinction guide le choix des actions.

Le 5 Pourquoi

L'équipe part du problème et demande « pourquoi » à chaque réponse, en général cinq fois. Chaque réponse doit être vérifiée sur le terrain, pas inventée. Le questionnement s'arrête quand la réponse mène à une action possible. Cinq est une indication, pas une obligation.

Exemple concret

Un serveur de commandes tombe chaque mardi matin. Pourquoi ? Le serveur surchauffe. Pourquoi ? Les ventilateurs sont encrassés. Pourquoi ? La maintenance préventive n'est pas faite. Pourquoi ? L'équipe n'a pas de planning de nettoyage. Pourquoi ? Personne n'est responsable de cette tâche. La cause racine est l'absence de responsabilité, pas la surchauffe.