Diagramme d'Ishikawa (cause-effet)

Définition

Le diagramme d'Ishikawa, aussi appelé diagramme en arête de poisson, organise les causes possibles d'un problème. Il porte le nom de Kaoru Ishikawa, chimiste japonais qui l'a popularisé chez Toyota dans les années 1960. L'effet à analyser est écrit à droite, les familles de causes se déploient vers la gauche.

Les 5M

Le modèle des 5M regroupe les causes en cinq familles : Main d'oeuvre, Matière, Méthode, Machine et Milieu. La Main d'oeuvre couvre les compétences et la fatigue des opérateurs. La Matière concerne les matières premières et leurs variations. La Méthode décrit les procédures et les modes opératoires. La Machine inclut l'équipement, l'usure et la maintenance. Le Milieu couvre l'environnement : température, éclairage, bruit, organisation de l'espace.

Construire le diagramme

L'équipe écrit le problème à droite, dans la tête du poisson. Elle dessine les cinq arêtes principales, une par M. Chaque membre propose des causes, une par post-it, puis les classe sur les arêtes. Les causes qui reviennent souvent méritent une vérification sur le terrain avant d'être retenues.

Exemple concret

Des clients reçoivent des colis avec des étiquettes mal collées. Le diagramme montre en Matière un lot d'étiquettes dont l'adhésif vieillit mal, en Machine une imprimante dont le rouleau est usé, en Méthode une consigne de stockage absente. L'équipe vérifie et trouve le vrai coupable : les étiquettes stockées près d'un radiateur perdaient leur colle.