Analyse de Pareto
Définition
L'analyse de Pareto classe les problèmes par fréquence ou par coût pour trouver les 20 % de causes responsables de 80 % des effets. Vilfredo Pareto, économiste italien, a observé cette répartition dans les richesses à la fin du XIXe siècle. Joseph Juran a transposé le principe à la qualité.
Le principe 80/20
Dans la plupart des processus, quelques causes produisent la plupart des défauts. Trois types de pannes sur quinze peuvent expliquer 80 % des arrêts machine. Traiter d'abord ces causes donne le meilleur retour sur effort.
Construire un diagramme de Pareto
- Lister les catégories de défauts et compter leurs occurrences.
- Trier par ordre décroissant.
- Tracer les barres et la courbe des pourcentages cumulés.
- Repérer le point où la courbe atteint 80 %.
Exemple concret
Un atelier relève 240 défauts sur un mois : rayures (110), mauvais réglage (70), erreur de référence (30), autres (30). Les rayures et le mauvais réglage représentent 75 % des défauts. L'équipe attaque ces deux causes et laisse les autres pour plus tard. Le diagramme montre visuellement où porter l'effort.
Piège à éviter
Pareto classe les fréquences, pas toujours les coûts. Un défaut rare peut coûter très cher. Il faut donc choisir la base de classement (fréquence, coût, gravité) selon l'objectif du projet.