Project charter complet

Définition

Le project charter est le document fondateur d'un projet Six Sigma. Il décrit pourquoi le projet existe, ce qu'il doit atteindre, sur quel périmètre, avec quelle équipe et selon quel calendrier. Il se valide par le Champion avant le lancement. Un charter incomplet se paie plus tard : mauvaise cible, équipe floue, jalons irréalistes.

Les éléments du charter

Un charter complet contient :

• le business case : le coût du problème et l'enjeu financier ;
• le problem statement : ce qui se passe mal, chiffré ;
• le goal statement : l'objectif, formulé en SMART ;
• le périmètre : ce qui est dedans et ce qui est dehors ;
• l'équipe : sponsor, Green Belt, membres et rôles ;
• les jalons : dates des revues de phase et de la clôture ;
• les livrables attendus et les risques principaux.

Le goal statement suit la règle SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel. Un objectif comme réduire les erreurs de facturation de 40 % en six mois respecte la règle.

Business case et problem statement

Le business case chiffre le problème : 1 200 factures erronées par an, soit 48 000 euros de coûts de retraitement. Le problem statement décrit l'écart entre la performance actuelle et l'attendu, sans proposer de solution. Écrire que le taux d'erreur est de 4 % contre une cible de 2 % oriente le projet. Écrire qu'il faut changer de logiciel préjuge de la solution.

Exemple concret

Une compagnie d'assurance lance un projet sur les délais de traitement des sinistres. Le charter affiche un business case de 90 000 euros par an, un objectif de réduction du délai moyen de 15 à 9 jours en six mois, un périmètre limité aux sinistres corporels et une équipe de quatre personnes. Le Champion signe le document avant la phase Define.