Six Sigma et l'organisation

Définition

Six Sigma est une démarche d'amélioration continue qui vise à réduire la variabilité des processus et à rapprocher leur performance de l'exigence client. Le nom vient de la lettre grecque sigma, qui mesure l'écart-type : un processus Six Sigma produit 3,4 défauts par million d'opportunités. La méthode s'appuie sur le cycle DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) et sur une structure de rôles qui va du Champion jusqu'au Yellow Belt.

Les rôles dans le déploiement

Un programme Six Sigma se pilote à plusieurs niveaux. Le Champion est un dirigeant qui porte le programme, choisit les projets et débloque les ressources. Le Black Belt est un expert à temps plein qui encadre les analyses complexes et forme les équipes. Le Green Belt pilote un projet local, souvent à temps partiel, avec les outils du DMAIC. Le Yellow Belt participe aux équipes et aide à la collecte des données.

Alignement stratégique

Un projet se choisit sur deux critères : l'impact financier et le lien avec la stratégie. La direction fixe des objectifs mesurables, par exemple réduire le coût de la non-qualité de 15 % sur l'année. Chaque projet Green Belt doit contribuer à l'un de ces objectifs. Un projet sans lien stratégique consomme des ressources sans effet visible.

Exemple concret

Un équipementier automobile affiche un taux de rebut de 4 % sur la ligne de soudure. La stratégie du groupe vise une baisse de 20 % des coûts de non-qualité. Le Green Belt de l'usine monte un projet DMAIC sur cette ligne. Le charter relie le projet au KPI du groupe, ce qui garantit le soutien de la direction et le budget de mesure.