SIPOC détaillé

Définition

Le SIPOC est une cartographie de haut niveau qui décrit un processus en cinq éléments : Suppliers (fournisseurs), Inputs (entrées), Process (étapes), Outputs (sorties), Customers (clients). Il se dessine en une page et sert à cadrer le périmètre d'un projet avant d'entrer dans le détail. Chaque colonne répond à une question simple : qui fournit, quoi, quelles étapes, quoi en sort, pour qui.

Construire un SIPOC

L'équipe commence par fixer les bornes du processus : où commence-t-il, où finit-il. Elle liste ensuite 4 à 8 étapes principales. Les entrées se décrivent avec leurs fournisseurs, les sorties avec leurs clients. Un SIPOC bien construit fait apparaître les clients internes, souvent oubliés dans les processus administratifs.

Suppliers	Inputs	Process	Outputs	Customers
Service commercial	Commande client	1. Réception	Commande validée	Entrepôt
Entrepôt	Stock disponible	2. Préparation	Colis préparé	Transporteur
Transporteur	Planning de livraison	3. Expédition	Colis expédié	Client final

Pourquoi le détailler

Un SIPOC détaillé évite les disputes de périmètre. Il montre ce qui est dedans et ce qui est dehors. Il sert de base au value stream mapping et au project charter. Quand une équipe ne sait pas qui fournit quoi, elle ne peut pas mesurer le processus correctement.

Exemple concret

Un hôpital veut réduire le délai de sortie des patients. Le SIPOC révèle que la sortie dépend de trois fournisseurs internes : le médecin, la pharmacie et l'administration. Le processus commence à la prescription de sortie et finit à la remise des documents. Le client final est le patient, mais les clients intermédiaires sont la pharmacie et l'unité de soins.