DPU, DPMO, FTY, RTY et cycle time

Définition

Ces indicateurs traduisent la qualité et la vitesse d'un processus en chiffres simples. DPU compte les défauts par unité, DPMO les défauts par million d'opportunités. FTY et RTY mesurent le rendement, cycle time mesure la durée. Chacun répond à une question différente.

DPU et DPMO

Le DPU est le nombre de défauts divisé par le nombre d'unités contrôlées. Le DPMO ajoute les opportunités : nombre de défauts multiplié par un million, divisé par (unités x opportunités par unité). Un formulaire avec 10 champs et 2 erreurs sur 100 formulaires donne 2 000 DPMO. Le DPMO permet de comparer des processus différents.

FTY et RTY

Le FTY (First Time Yield) est la part de pièces bonnes du premier coup à une étape. Le RTY (Rolled Throughput Yield) multiplie les FTY de toutes les étapes. Une chaîne de 5 étapes à 90 % chacune donne un RTY de 59 %. Le RTY montre l'effet cumulé des étapes.

Cycle time

Le cycle time est la durée totale d'une unité dans le processus, de l'entrée à la sortie. Il inclut l'attente, pas seulement le temps de travail. Réduire le cycle time sans réduire la qualité est un objectif classique de projet.

Exemple concret

Un service de souscription traite 200 dossiers par semaine. Chaque dossier a 8 opportunités d'erreur. On relève 32 erreurs : DPU = 0,16, DPMO = 20 000. Le FTY de l'étape de vérification est de 88 %. Avec 3 étapes à 88 %, le RTY tombe à 68 %. Le cycle time moyen passe de 9 à 6 jours après le projet.