Management de la qualité
Définition
Le management de la qualité garantit que les livrables du projet répondent aux exigences convenues avec le client. Il repose sur des standards, des critères d'acceptation et deux activités complémentaires : l'assurance qualité, qui vérifie les processus, et le contrôle qualité, qui vérifie les livrables. Un projet livré à l'heure mais inutilisable est un échec.
Standards et critères d'acceptation
Un standard de qualité est une référence à respecter : norme ISO, règle interne, spécification client. Le critère d'acceptation est une condition mesurable qui déclare un livrable conforme : "la page s'affiche en moins de 2 secondes", "le rapport respecte le modèle de l'entreprise".
Les critères se définissent avant de commencer le travail, avec le client. Les définir après coup ouvre la porte aux interprétations.
Assurance qualité et contrôle qualité
Les deux activités se confondent souvent, à tort.
| Activité | Objet | Moment | Exemple |
|---|---|---|---|
| Assurance qualité (AQ) | Les processus | Pendant la production | Audit des procédures, revues de code |
| Contrôle qualité (CQ) | Les livrables | À la fin de la production | Test d'acceptation, inspection |
L'assurance qualité cherche à éviter les défauts. Le contrôle qualité cherche à les détecter. Faire l'un sans l'autre laisse passer des erreurs : des processus parfaits peuvent produire un mauvais livrable, et un livrable bon peut masquer un processus fragile.
Critères d'acceptation et recette
La recette est la vérification formelle des critères d'acceptation par le client. Elle se prépare : liste de contrôles, données de test, environnement. Un livrable qui échoue en recette repart en correction, ce qui coûte du temps et de l'argent. Mieux vaut des critères stricts et clairs dès le départ.
Qualité et coût
Prévenir coûte moins cher que corriger. Un défaut détecté pendant la production se corrige en quelques heures. Le même défaut détecté chez le client coûte un aller-retour, une réinstallation et une image dégradée. Les revues régulières, la formation et les standards payent à long terme.