Définition des exigences et livrables

Définition

Définir les exigences consiste à transformer les attentes des parties prenantes en critères vérifiables. Les livrables sont les productions attendues du projet à chaque phase : charter, plan de mesure, analyse, solution, plan de contrôle. Une exigence floue produit un livrable incontrôlable.

Exigences vérifiables

Une exigence vérifiable a une mesure, une cible et une condition de validation. Exigence floue : le service doit être plus réactif. Exigence vérifiable : 90 % des demandes traitées sous 24 heures, validé sur un échantillon de 200 demandes. Le Black Belt refuse les exigences qu'on ne peut pas tester.

Livrables par phase

Chaque phase du DMAIC produit des livrables nommés. La phase Define livre le charter validé, le SIPOC et la voix du client traduite en CTQ. La phase Measure livre le plan de collecte, la validation du système de mesure et la capabilité de base. La phase Analyze livre les causes racines validées par les données. La phase Improve livre la solution testée. La phase Control livre le plan de contrôle et la formation.

Critères d'acceptation

Chaque livrable a un critère d'acceptation et un validateur. Le Champion valide le charter. Le Master Black Belt valide la rigueur du plan de mesure. Le Sponsor valide le cas d'affaires actualisé. Sans critère d'acceptation, la revue de phase se transforme en réunion de discussion.