Livrables d'un projet Lean Six Sigma

Définition

Les livrables d'un projet LSS sont les productions attendues à chaque phase du DMAIC. Ils prouvent que le projet progresse et donnent une base factuelle aux décisions. Sans livrables, une équipe discute ; avec eux, elle mesure.

Les livrables de la phase Define

La phase Define produit la charte de projet, le processus actuel et les métriques de départ. La charte fixe le problème, le périmètre, l'objectif et les membres de l'équipe. La cartographie du processus montre comment le travail circule aujourd'hui. Les métriques établissent la mesure de référence (baseline) avant toute amélioration.

Les livrables des phases suivantes

Measure apporte le plan de collecte de données, la validation du système de mesure et la baseline chiffrée. Analyze livre l'analyse des causes racines. Improve produit les solutions retenues et leur plan de déploiement. Control fournit le plan de surveillance, les procédures mises à jour et le reporting des gains.

La charte de projet en détail

Une charte contient l'énoncé du problème, la portée, l'objectif chiffré, l'équipe, le calendrier et le business case. L'énoncé du problème décrit un fait mesurable, pas un jugement. Exemple : "le temps de traitement des factures dépasse 8 jours pour 60 % des dossiers" plutôt que "le service est trop lent".

Exemple concret

Une banque lance un projet sur les ouvertures de compte. La phase Define livre la charte, le flux actuel (12 étapes, 3 signatures) et la baseline (11 jours en moyenne). La phase Measure valide le relevé des durées sur 200 dossiers. Ces livrables permettent de chiffrer l'objectif : passer à 5 jours.